1. Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

Tento dokument upravuje vztah mezi vámi (poskytovatelem) a hostem.

 

Základní ustanovení

• Provozovatel: K34 s.r.o., IČ: 07364024, Karlštejn 34, 267 18, Česká republika.

• Předmět: Smluvní vztah vzniká potvrzením rezervace a úhradou zálohy přes platební bránu.

 

Platební a storno podmínky

• Platba: Akceptujeme platební karty prostřednictvím zabezpečené brány. Ceny za ubytování jsou konečné a obsahují poplatek za ubytování.

• Storno: 

  • Zrušení zdarma 14 dní před příjezdem

  • 50 % z ceny rezervace při zrušení pobytu méně než 14 dní před příjezdem.

  • 100 % z ceny rezervace při zrušení pobytu méně než 3 dny před příjezdem

 

Práva a povinnosti

• Check-in / Check-out: Uveďte přesné časy.

• Škody: Host odpovídá za škody způsobené na majetku v plné výši.

• Zákazy: Kouření v interiéru, pořádání hlučných oslav (party), domácí mazlíčci (pokud nejsou povoleni).

​

2. Ochrana osobních údajů (GDPR)

 

Správce údajů

Správcem je K34 s.r.o.. Kontaktní e-mail: apts@karlstejn34.cz

 

Rozsah a účel zpracování

1. Realizace ubytování: Jméno, příjmení, kontakt (nezbytné pro smlouvu).

2. Zákonná povinnost: Adresa, číslo OP/pasu (pro evidenci ubytovacího poplatku obci a cizineckou policii).

3. Platební brána: Údaje o kartě zpracovává přímo poskytovatel brány, vy k nim nemáte přístup (toto je důležité uvést pro důvěru hosta).

 

Doba uchování

Údaje uchováváme po dobu stanovenou zákonem.

​

3. Dodání služeb a platba

 

Poskytovatel platební brány

Online platby pro naše ubytování zajišťuje prověřená platební brána společnosti Comgate, a.s. (dostupná na adrese:

• https://www.comgate.eu/cs/platebni-brana)

Jedná se o licencovanou platební instituci působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající přes tento systém jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

​

Platební metody a průběh platby

V rámci rezervačního procesu můžete zvolit následující způsoby online platby:

• Platba kartou: Nejrychlejší způsob platby. Po zvolení této metody zadáte do rozhraní platební brány Comgate číslo karty, datum platnosti a CVC kód (tři čísla ze zadní strany karty). Vše je zabezpečeno standardem 3D Secure, takže budete pravděpodobně požádáni o potvrzení platby ve vaší bankovní aplikaci nebo pomocí SMS kódu.
  (Podrobný návod a informace o platbě kartou naleznete zde: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou)

• Bankovní převod prostřednictvím platebních tlačítek: Okamžitý převod peněz z vašeho internetového bankovnictví. Po výběru vaší banky budete přesměrováni přímo do jejího online bankovnictví, kde se vám zobrazí již předvyplněný platební příkaz (částka, variabilní symbol, účet příjemce). Platbu pouze potvrdíte obvyklým způsobem. (Podrobný návod a informace o bankovních převodech naleznete zde: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody)

Poznámka: Provozovatel ubytování nemá přístup k vašim citlivým bankovním údajům ani k údajům o platební kartě. Tyto informace zpracovává výhradně platební brána.

​

Způsob dodání služeb 

Po úspěšném dokončení platby prostřednictvím platební brány Comgate obdržíte na vámi uvedený e-mail potvrzení o zaplacení a závazné potvrzení rezervace. Veškeré instrukce k příjezdu (check-in) vám budou zaslány elektronicky.

​

Kontaktní údaje pro reklamace a dotazy k platbám

V případě jakýchkoli dotazů, nejasností nebo reklamací týkajících se samotného procesu online platby se můžete obrátit přímo na poskytovatele platební brány:

Comgate, a.s. Sídlo: Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové E-mail: podpora@comgate.cz Tel: +420 228 224 267